TILAUS- JA SOPIMUSEHDOT

‍Voimassa alkaen: 1.6.2025
Versio: 1.0

1. Sopijapuolet ja yhteystiedot

Palveluntarjoaja / Myyjä: Buchanon Company Ltd(“Yritys”)
Y-tunnus / UID: 11111405
Osoite: Klosterstrasse 2 C, 6300, Zug, Switzerland
Sähköposti: info@buchanoncompany.com
Puhelin: +41 76 29 62 94 4
Verkkosivusto: markopyhajarvi.fi ja markopyhajarvi.com ja yhtiön muut verkkosivustot

Nämä tilaus- ja käyttöehdot (“Ehdot”) koskevat kaikkia Yrityksen verkkosivuston, maksusivujen ja palvelualustojen kautta tarjottavia tuotteita ja palveluja, kuten digitaalisia tuotteita, verkkokursseja, jäsenyyksiä, valmennuksia, työpajoja ja konsultointia (“Palvelu”).

2. Tärkeä periaate: tilaaminen edellyttää ehtojen hyväksyntää

Asiakas voi tehdä tilauksen vasta, kun hän on merkinnyt hyväksyvänsä nämä Ehdot (esim. “Hyväksyn tilaus- ja käyttöehdot” -valintaruutu). Ehdot ovat sopimuksen olennainen osa.

3. Määritelmät

Asiakas = Palvelun tilaaja (kuluttaja tai yritys/yhteisö).
Kuluttaja = luonnollinen henkilö, joka toimii pääasiassa muussa kuin elinkeinotoiminnassa.
Digitaalinen sisältö = esim. videot, tallenteet, PDF:t, mallipohjat, materiaalipankit, jäsenyysalueen sisällöt.
Digitaalinen palvelu = esim. verkkoalusta, jäsenyys, pääsy koulutusportaaliin, suoratoisto, ohjelmisto-/alustapohjainen palvelu.
Live-sisältö = esim. Zoom/Teams -tapaamiset, Q&A:t, workshopit.

4. Sopimuksen synty ja voimassaolo

4.1 Sopimuksen synty

Sopimus syntyy, kun:

Asiakas tekee tilauksen verkkosivustolla/maksusivulla,
maksu on hyväksytty tai maksusopimus (esim. osamaksu) on syntynyt, ja
Yritys toimittaa tilausvahvistuksen (esim. sähköpostitse tai palvelualustan kautta).

4.2 Sopimuksen kesto

Kertaluonteinen tuote/palvelu: Sopimus on kertaluontoinen ja päättyy, kun Palvelu on toimitettu sovitusti (esim. käyttöoikeusajan päättyessä tai koulutuksen päätyttyä).
Jäsenyys/toistuva veloitus: Sopimus on voimassa toistaiseksi tai määräajan tuotekohtaisten ehtojen mukaisesti. Irtisanomisehdot ja laskutusrytmi määritetään tuotekohtaisesti.

4.3 Oikeus kieltäytyä tai perua tilaus

Yrityksellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai keskeyttää toimitus perustellusta syystä (esim. selvä hinnoitteluvirhe, maksun epäonnistuminen, väärinkäytösepäily, ehtojen olennainen rikkomus, toistuvat maksuhäiriöt, pääsyn jakaminen).

5. Hinnat, verot ja maksaminen

5.1 Hinnat ja verot

Hinnat ilmoitetaan tilaushetkellä maksusivulla. Mahdollinen arvonlisävero (ALV) tai muu vero käsitellään ja esitetään maksusivulla voimassa olevan verokohtelun mukaisesti.

5.2 Maksutavat ja maksunvälittäjät

Yritys voi käyttää maksunvälittäjiä ja kolmansia alustoja (esim. Stripe, PayPal, Klarna tai vastaava; kurssi-/yhteisöalusta). Maksunvälittäjän tai alustan nimi voi näkyä tiliotteella maksunsaajana.

5.3 Maksun viivästyminen

Viivästyneistä maksuista voidaan periä korkolain mukainen viivästyskorko sekä maksumuistutuksista ja perinnästä aiheutuvat kohtuulliset kulut. Maksamaton saatava voidaan siirtää perintään.

5.4 Pääsyn keskeytys maksamattomuuden vuoksi

Jos maksu (tai osamaksuerä) viivästyy tai epäonnistuu, Yrityksellä on oikeus:

keskeyttää tai sulkea Asiakkaan pääsy Palveluun välittömästi, ja
palauttaa pääsy vasta, kun maksut on suoritettu.

Pääsyn keskeytys ei poista Asiakkaan maksuvelvollisuutta.

6. Osamaksu / erämaksu (jos käytössä)

Osamaksu tarkoittaa maksuvaihtoehtoa, jossa Asiakas sitoutuu maksamaan sovitun määrän maksueriä päästäkseen käyttämään Palvelua.

Ensimmäinen erä veloitetaan tilauksen yhteydessä, seuraavat erät sovitun aikataulun mukaan (tyypillisesti kuukausittain).
Jos automaattinen veloitus epäonnistuu, pääsy Palveluun voidaan katkaista välittömästi.
Asiakas vastaa siitä, että maksuvälineellä on riittävästi varoja ja maksutiedot ovat ajan tasalla.
Maksamattomat erät voidaan laskuttaa ja siirtää perintään. Yritys voi myös veloittaa erääntyneet erät yhdellä laskulla, jos automaattiveloitus ei onnistu.

7. Toimitus, käyttöoikeus ja käyttäjätili

7.1 Toimitus

Digitaalinen sisältö toimitetaan tyypillisesti:

välittömästi maksun jälkeen (esim. pääsy jäsenyysalueelle), tai
kohtuullisessa ajassa tilauksen jälkeen (esim. tilausvahvistuksessa kerrottuna päivänä).

7.2 Käyttäjätili ja tunnukset

Asiakas vastaa kirjautumistunnustensa salassapidosta ja niiden huolellisesta säilyttämisestä. Tunnusten jakaminen kolmansille on kielletty.

7.3 Tekniset vaatimukset

Asiakas vastaa omista laitteistaan, ohjelmistoistaan, internet-yhteydestään sekä siitä, että Palvelun käyttö on teknisesti mahdollista.

8. Immateriaalioikeudet, lisenssi ja materiaalien käyttö

8.1 Omistusoikeus

Kaikki Palvelun sisältö (materiaalit, videot, tallenteet, mallit, tekstit, grafiikat, työkalut, menetelmät, brändi) on Yrityksen tai sen lisenssinantajien omaisuutta ja suojattu tekijänoikeudella.

8.2 Käyttölisenssi

Asiakas saa rajoitetun, henkilökohtaisen, ei-siirrettävän ja ei-yksinoikeudellisen käyttöoikeuden Palveluun omaan käyttöönsä Palvelun keston ajan sekä mahdollisten tuotekohtaisten ehtojen mukaisesti.

8.3 Kielletty käyttö

Ilman Yrityksen nimenomaista kirjallista lupaa Asiakas ei saa:

kopioida, jakaa, jälleenmyydä tai julkaista sisältöjä,
antaa käyttöoikeutta kolmansille tai jakaa tunnuksia,
tallentaa tai “screen recordata” sisältöä jakelutarkoituksessa,
käyttää sisältöä kilpailevan palvelun, kurssin tai koulutuksen tuottamiseen,
poistaa vesileimoja, tekijänoikeusmerkintöjä tai teknisiä suojauksia.

8.4 Seuraamukset

Rikkomus voi johtaa käyttöoikeuden välittömään poistamiseen ilman hyvitystä sekä vahingonkorvausvaatimuksiin.

9. Peruuttaminen, palautukset ja “ei palautuksia” -käytäntö

9.1 Yleinen linja (Yrityksen vapaaehtoinen käytäntö)

Yrityksen lähtökohtainen käytäntö on, että tilaukset ovat lopullisia eikä Yritys myönnä vapaaehtoisia palautuksia tai hyvityksiä.

Tämä ei rajoita Asiakkaan pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.

9.2 Kuluttajan peruuttamisoikeus (kun soveltuu)

Kuluttajalla voi olla etämyynnissä 14 päivän peruuttamisoikeus tilanteissa, joissa laki sen antaa.

Digitaalinen sisältö / digitaalinen palvelu / palvelu:

Jos digitaalisen sisällön toimittaminen tai digitaalisen palvelun tai muun palvelun suorittaminen aloitetaan ennen peruuttamisajan päättymistä, Kuluttajalta pyydetään kassalla erillinen nimenomainen pyyntö toimituksen aloittamisesta heti sekä vahvistus siitä, että Kuluttaja ymmärtää peruuttamisoikeuden menettämisen toimituksen alkaessa.

9.3 Palautuksen maksaminen (jos palautus on lakisääteisesti tehtävä)

Jos Yritys on velvollinen palauttamaan maksun, palautus tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla kuin maksu on vastaanotettu, ellei toisin sovita.

10. Tuotekohtaiset ehdot

Yrityksen yleisten ehtojen lisäksi yksittäiseen tuotteeseen/palveluun voi liittyä tuotekohtaisia ehtoja (esim. käyttöoikeuden kesto, live-tapaamisten määrä, toimituksen aikataulu, DFY-toimituksen rajaukset). Mikäli tuotekohtaiset ehdot ovat ristiriidassa näiden yleisten ehtojen kanssa, tuotekohtaiset ehdot ovat ensisijaisia kyseisen tuotteen osalta.

11. Live-tapaamiset, tallenteet ja nauhoittaminen

Live-tapaamisten aikataulut ja osallistumisohjeet kerrotaan erikseen (esim. sähköpostilla tai alustalla).
Yrityksellä on oikeus tallentaa live-tapaamiset (esim. Zoom-tallenne) ja toimittaa tallenne Asiakkaalle osana Palvelua, ellei tuotekohtaisesti toisin ilmoiteta.
Asiakas ymmärtää, että tallenteet voivat sisältää muiden osallistujien kysymyksiä ja keskustelua. Asiakas sitoutuu olemaan jakamatta tallenteita eteenpäin.

Jos Asiakas ei halua ääntään tai kuvaansa tallenteelle, hänen tulee huolehtia omista asetuksistaan (mikrofoni/kamera pois) tai pidättäytyä osallistumasta tilanteisiin, joissa tallennus on käytössä.

12. Yhteisöt, käyttäytymissäännöt ja poistaminen

Jos Palveluun sisältyy yhteisö (esim. ryhmäalusta, chat), Asiakas sitoutuu:

asialliseen ja kunnioittavaan käytökseen,
olemaan häiritsemättä, uhkaamatta tai solvamatta muita,
olemaan julkaisematta laitonta tai loukkaavaa sisältöä,
olemaan spämmäämättä tai aggressiivisesti myymättä muille jäsenille,
olemaan jakamatta muiden osallistujien luottamuksellisia tietoja.

Yrityksellä on oikeus poistaa sisältöä ja/tai poistaa Asiakas Palvelusta, jos Asiakas rikkoo ehtoja tai vaarantaa yhteisön turvallisuuden. Poistaminen voi tapahtua ilman hyvitystä.

13. Luottamuksellisuus

Palvelu voi sisältää luottamuksellista tietoa (liikesalaisuuksia, prosesseja, hinnoittelua, kampanjadataa, asiakastapauksia). Asiakas sitoutuu pitämään luottamuksellisena:

Yrityksen materiaalit, menetelmät ja sisäiset toteutusmallit,
muiden osallistujien jakamat tiedot,
kaikki ei-julkinen tieto, jonka hän saa Palvelun kautta.

Luottamuksellisuusvelvoite jatkuu myös Palvelun päättymisen jälkeen.

14. Asiakkaan vastuut ja yhteistyövelvoite (erityisesti DFY / “tehdään yhdessä”)

Jos Palveluun kuuluu toteutus- tai “build-with-you / done-for-you” -osio, Asiakas vastaa siitä, että hän:

toimittaa pyydetyt materiaalit, päätökset ja tunnukset sovitussa ajassa,
huolehtii omista sopimuksistaan kolmansien osapuolien kanssa (esim. maksunvälittäjä, domain, mainostilit),
varmistaa, että hänen liiketoimintansa noudattaa lakia, alustojen ehtoja ja viranomaisohjeita.

Asiakkaasta johtuvat viivästykset tai puutteet eivät oikeuta hinnanalennukseen, hyvitykseen tai palautukseen.

15. Digitaalisen sisällön/palvelun virhevastuu ja päivitykset

Yritys pyrkii varmistamaan, että digitaalinen sisältö ja digitaalinen palvelu ovat olennaisilta osin sovitun mukaisia.

Jos Palvelussa ilmenee virhe (esim. pääsy ei toimi kohtuullisen ajan kuluessa toimituksesta), Asiakkaan tulee ilmoittaa virheestä viipymättä Yritykselle osoitteeseen [sähköposti].
Yrityksellä on oikeus ensisijaisesti korjata virhe (esim. palauttaa pääsy, toimittaa uusi linkki, korjata tekninen ongelma).
Yritys voi toimittaa kohtuullisia päivityksiä Palvelun toimivuuden ja turvallisuuden varmistamiseksi.

Asiakas vastaa siitä, että hän asentaa/ottaa käyttöön tarvittavat päivitykset ja käyttää Palvelua ohjeiden mukaisesti.

16. Ei tulostakuuta, ei sijoitus-/vero-/juridineuvontaa

Palvelu tarjoaa koulutusta, menetelmiä, malleja ja yleisiä toimintatapoja. Yritys ei takaa tiettyä tulosta (esim. myynnin, liikevaihdon tai voiton kasvua). Asiakas vastaa omista päätöksistään ja niiden seurauksista.

Palvelu ei ole juridista, verotuksellista tai sijoitusneuvontaa. Tarvittaessa Asiakas hankkii asiantuntija-avun.

17. Vastuunrajoitus

Yritys ei vastaa välillisistä vahingoista (kuten menetetty voitto, liiketoiminnan keskeytys, mainehaitta) ellei pakottava laki muuta edellytä.

Yrityksen kokonaisvastuu rajoittuu enintään summaan, jonka Asiakas on tosiasiallisesti maksanut kyseisestä Palvelusta viimeisen [esim. 3] kuukauden aikana (tai kertamaksutuotteessa tuotteen hintaan), ellei pakottava laki edellytä laajempaa vastuuta.

18. Maksukiistat ja väärinkäytösepäilyt (chargeback / riitautus)

Jos Asiakas tekee maksun riitautuksen (chargeback) tai syntyy perusteltu epäily tilauksen oikeudettomuudesta tai väärinkäytöstä, Yrityksellä on oikeus:

keskeyttää pääsy Palveluun tutkinnan ajaksi,
pyytää lisäselvityksiä (esim. tilausvahvistus, henkilöllisyyden varmistus),
toimittaa maksunvälittäjälle tarpeelliset todisteet (esim. hyväksytyt checkboxit, tilausvahvistus, kirjautumislogit) asian ratkaisemiseksi.

19. Palvelun saatavuus, muutokset ja keskeytykset

Yritys pyrkii tarjoamaan Palvelun keskeytyksettä, mutta Palvelu voi sisältää huoltoja, päivityksiä tai kolmansien osapuolten alustoja. Yritys ei vastaa kolmansien osapuolten toimintahäiriöistä.

Yrityksellä on oikeus kehittää ja muuttaa Palvelun sisältöä ja toteutustapaa, kunhan Palvelun ydin säilyy kohtuullisesti samana.

20. Ylivoimainen este (force majeure)

Osapuolet vapautuvat velvoitteidensa täyttämisestä siltä osin ja siksi ajaksi, kun täyttämisen estää ylivoimainen este (esim. laaja tietoliikennehäiriö, tulipalo, sota, lakko, viranomaismääräys). Esteestä ilmoitetaan viipymättä.

21. Tietosuoja, evästeet ja viestintä

Henkilötietojen käsittely perustuu Yrityksen tietosuojaselosteeseen: [linkki tietosuojaselosteeseen].

Evästeiden (cookies) käyttö ja asetukset kuvataan evästeselosteessa: [linkki evästeselosteeseen].

Asiakas hyväksyy, että Yritys voi lähettää Palveluun liittyviä viestejä (toimitusviestit, käyttöohjeet, muutokset, maksuihin liittyvät ilmoitukset). Markkinointiviestien osalta noudatetaan soveltuvaa lainsäädäntöä ja asiakkaan antamia suostumuksia.

22. Ehtojen muuttaminen

Yritys voi päivittää näitä Ehtoja. Uusin versio on aina saatavilla verkkosivustolla. Olennaisista muutoksista pyritään ilmoittamaan kohtuullisesti.

23. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

23.1 Sovellettava laki

Ehtoihin sovelletaan [Suomen laki / Sveitsin laki].

Kuluttaja-asiakkaiden osalta sovelletaan aina lisäksi niitä pakottavia kuluttajansuojaa koskevia säännöksiä, joita ei voi sopimuksella rajoittaa.

23.2 Riitojen ratkaisu

Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla.

Kuluttajat: Kuluttaja voi saattaa riidan kuluttajaneuvontaan ja kuluttajariitalautakuntaan.

Yritysasiakkaat: Riidat ratkaistaan Yrityksen kotipaikan toimivaltaisessa tuomioistuimessa, ellei tuotekohtaisesti toisin sovita.